Protection des données sur le site VitaminExpress

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément aux dispositions légales en matière de protection des données et à la présente déclaration de protection des données.

Achats sécurisés gråce au protocole SSL

En utilisant le protocole SSL sur l'ensemble du site, nous garantissons la plus grande sécurité possible lors des achats. Vos informations personnelles sont cryptées par notre logiciel avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) jusqu'à 2048 bits avant leur transmission, ce qui constitue un très haut niveau de sécurité.

Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée au fait que la ligne d'adresse de votre navigateur passe de "http://" à "https://" et au symbole du cadenas dans la ligne de votre navigateur. Si le cryptage SSL est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Stockage et utilisation des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont des informations permettant d'identifier et de contacter une personne. Nous recevons et enregistrons vos données personnelles lorsque vous nous contactez, remplissez des formulaires, êtes actif sur notre site web, faites des achats chez nous, vous inscrivez à notre eNewsletter et rédigez une critique de produit ou de magasin.

Nous recueillons et stockons ces données personnelles car elles sont nécessaires pour répondre à vos questions, vous informer et traiter correctement vos commandes. En outre, nous utilisons ces informations afin de vous offrir une expérience d'achat aussi pertinente que possible et adaptée à vos intérêts.

En outre, nous utilisons également des données anonymes, que nos logiciels et les outils d'analyse que nous utilisons enregistrent afin d'améliorer notre site web et notre offre.

Information et suppression des données à caractère personnel

Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment dans votre compte client afin qu'elles soient toujours à jour. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Vous trouverez ici toutes les données personnelles que nous conservons pour vous. Pour des raisons de sécurité, nous n'affichons pas les informations de paiement dans le compte du client. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant les données personnelles ou si vous souhaitez supprimer votre compte client. Veuillez noter qu'en raison de la réglementation légale, nous ne sommes pas autorisés à supprimer les commandes terminées et les factures qui en découlent.

Stockage des données à caractère personnel

Nous ne conservons les informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

  • conformément à l'art. 15 du RGPD, le droit de demander des informations sur vos données personnelles traitées par nous dans la mesure qui y est décrite ;
  • conformément à l'article 16 du RGPD, le droit d'exiger la correction immédiate des données personnelles incorrectes ou incomplètes que nous avons enregistrées ;
  • conformément à l'art. 17 du RGPD, le droit d'exiger la suppression de vos données personnelles stockées par nous, à moins qu'un traitement ultérieur des données ne soit impossible.
    • l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information ;
    • pour remplir une obligation légale ;
    • pour des raisons d'intérêt public ; ou
    • pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux
      est nécessaire ;
  • gemäß Art. 18 DSGVO das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit
    • conformément à l'art. 18 du RGPD, le droit d'exiger la limitation du traitement de vos données personnelles, dans la mesure où
    • l'exactitude des données est contestée par vous ;
    • l'exactitude des données est contestée par vous ; le traitement est illégal, mais vous vous opposez à sa suppression ;
    • nous n'avons plus besoin de ces données, mais vous en avez besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux ; ou
  • vous avez fait opposition au traitement conformément à l'art. 21 du RGPD ;
  • conformément à l'article 20 du RGPD, le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, commun et lisible par machine ou de demander qu'elles soient transmises à un autre responsable ;
  • conformément à l'article 77 du RGPD le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle. En règle générale, vous pouvez vous adresser à l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence ou de travail habituel ou à notre siège social à cette fin.

Partageons-nous les informations ?

Les informations fournies par les utilisateurs de ce site et nos clients sont très importantes pour nous, car sans elles, nous ne pouvons ni traiter une commande ni optimiser notre offre. Il n'est donc nullement dans notre intérêt de transmettre ces informations à des tiers. Nous ne transmettons les données qu'aux prestataires de services qui effectuent certaines tåches pour nous dans les cas décrits ici.

  • Livraison de colis

    Pour que vous receviez votre colis rapidement et en toute sécurité, nous faisons appel à un grand nombre d'entreprises de traitement et de livraison de colis, telles que DHL, UPS, la Poste autrichienne et Collissimo, pour traiter les commandes et transporter les colis de notre entrepôt d'expédition à votre domicile. Ces entreprises ne reçoivent que votre adresse de livraison et, si nécessaire, votre numéro de téléphone.

  • Service clientèle

    Pour vous offrir le meilleur service client possible, nous travaillons avec un service client et des centres d'appel expérimentés. Ils prendront vos commandes téléphoniques et vous contacteront en cas de questions. Le personnel a accès aux données des clients, qui sont nécessaires pour exécuter une commande ou répondre aux questions des clients.

  • Envoi du bulletin d'information par courrier électronique

    Notre bulletin d'information électronique est gratuit. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en bas de page de notre lettre d'information en un seul clic. Afin de vous tenir informé de manière optimale par e-mail, nous envoyons notre bulletin d'information par l'intermédiaire de plateformes spécialisées dans la livraison d'e-mails de manière professionnelle et sécurisée. Ces entreprises enregistrent l'adresse électronique et le nom pour l'envoi de nos courriers électroniques. Afin de rendre les courriels aussi pertinents que possible pour vous, nous incluons également les informations personnelles que vous nous donnez lorsque vous êtes actif sur notre site web ou lorsque vous effectuez des achats chez nous.

  • Courriers électroniques de service

    Si vous êtes actif sur notre site web et que, par exemple, vous créez un compte client, commandez des produits ou remplissez un formulaire, nous vous enverrons des e-mails de service, tels que la confirmation de la commande, la confirmation de l'expédition ou le rappel de paiement. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ce groupe d'e-mails de service.

    La publicité par e-mail sans inscription à la newsletter et votre droit d'opposition :
    Si nous recevons votre adresse électronique dans le cadre de la vente d'un produit ou d'un service et que vous ne vous y êtes pas opposé, nous nous réservons le droit, sur la base de l'article 7, paragraphe 3, de la loi sur la concurrence déloyale, de vous envoyer régulièrement par courrier électronique des offres sur des produits similaires de notre gamme. Cela sert à protéger nos intérêts légitimes en nous adressant à nos clients dans la publicité, qui l'emportent sur les intérêts du client. Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette utilisation de votre adresse électronique en envoyant un message à l'option de contact décrite ci-dessous ou via un lien prévu à cet effet dans le courrier publicitaire, sans encourir d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base.

    Nous envoyons des courriers électroniques de service via des plateformes spécialisées dans la livraison de courriers électroniques de manière professionnelle et sécurisée. Ces entreprises conservent l'adresse électronique et le nom de l'adresse personnelle pour l'envoi de nos courriers électroniques. Afin de rendre les courriels aussi pertinents que possible pour vous, nous incluons également les informations personnelles que vous nous donnez lorsque vous êtes actif sur notre site web ou lorsque vous faites des achats chez nous.

    Publicité par e-mail avec inscription à la newsletter
    Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous utiliserons les données nécessaires à cette fin ou les données fournies séparément par vous pour vous envoyer régulièrement notre lettre d'information par courrier électronique sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lit. a, du RGPD. Vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information à tout moment et ce, soit en envoyant un message à l'option de contact décrite ci-dessous, soit via un lien prévu à cet effet dans la lettre d'information. Après le désabonnement, nous supprimerons votre adresse électronique, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous nous réservons le droit d'utiliser vos données d'une manière légalement autorisée et dont nous vous informons dans la présente déclaration.

  • Envoi de lettres et de catalogues

    Nous faisons appel à différents prestataires de services pour l'envoi de nos catalogues et lettres. À cette fin, nous ne transmettons que le nom et l'adresse à ces entreprises.

  • Formulaire de contact

    Si vous nous envoyez un message via le formulaire de contact, les données que vous avez fournies dans le formulaire, y compris vos coordonnées, seront conservées par nos soins afin de traiter votre demande. Le personnel du service clientèle et du centre d'appel a accès à ces informations pour répondre à votre demande.

  • Traitement des paiements

    Selon le type de paiement, différentes données sont transmises aux prestataires de services de paiement et aux banques.

     

  • PayPal: Vous serez redirigé vers le fournisseur de paiement, où vous vous connecterez avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Hormis le mode de paiement, rien n'est stocké par nous.
  • Sofort.com: Vous serez redirigé vers le fournisseur de paiement, où vous vous connecterez à votre banque en ligne avec votre nom d'utilisateur et votre code PIN. Toutefois, ces données ne sont pas stockées sur Sofort.com. Chez nous aussi, rien n'est stocké, sauf le mode de paiement.
  • Carte de crédit : les données de la carte de crédit seront transférées de manière sécurisée au fournisseur de paiement en utilisant le cryptage SSL pour votre première commande. Chez nous, seuls les 4 derniers chiffres du numéro de carte et du mode de paiement sont stockés, afin que vous puissiez les attribuer lors de votre prochaine commande. À chaque nouvelle commande, seul un code dit "alias" est transmis au prestataire de paiement pour déclencher le nouveau paiement.
  • Débit direct SEPA : l'IBAN et le BIC sont stockés chez nous et sont transmis à la banque de manière sécurisée sous forme cryptée en utilisant le protocole SSL pour chaque paiement.
  • Paiement anticipé : Les paiements entrants sont traités par un prestataire de services de paiement. À cette fin, nous ne transmettons à ce prestataire de services que les données nécessaires au traitement, cryptées de manière sûre au moyen du protocole SSL. Hormis le mode de paiement, rien n'est stocké par nous.
  • Plateformes d'analyse

    Afin de vérifier si tout fonctionne bien sur notre site web et d'améliorer constamment notre offre, nous utilisons différentes plateformes d'analyse, telles que Google Analytics et Google Search Console. Ici, des données anonymes sur l'utilisation de notre site web sont transmises et évaluées. Ces données nous aident à améliorer notre offre. Les données personnelles, telles que le nom, l'adresse, les informations de paiement, ne sont pas pertinentes pour ces analyses et ne sont donc pas collectées.

  • Annonces basées sur les intérêts et personnalisation

    Nous utilisons vos interactions avec notre site web pour diffuser des annonces basées sur des intérêts qui peuvent vous intéresser. Toutefois, nous n'utilisons pas d'informations permettant d'identifier directement des personnes (telles que le nom ou l'adresse électronique) pour diffuser des annonces basées sur les intérêts ou pour le remarketing. Afin de présenter les recommandations de produits les plus pertinentes, nous travaillons avec les moteurs de recherche, les annonceurs, les éditeurs, les réseaux de médias sociaux et les sociétés de diffusion d'annonces. Nous utilisons également ces informations pour vous offrir l'expérience d'achat la plus pertinente sur notre site web, adaptée à vos intérêts.

Nous avons un accord avec ces entreprises qui inclut l'utilisation de nos informations. Ces prestataires de services n'ont accès qu'aux informations personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions. En aucun cas, ils ne peuvent l'utiliser à d'autres fins. En outre, ils sont tenus de traiter les informations conformément à cette politique de confidentialité et aux lois sur la protection des données applicables.

Transfert de parts

Il se peut que des divisions ou toute notre entreprise soient vendues à l'avenir. Dans ce cas, les informations sur le client sont généralement transmises à l'acheteur dans le cadre de la transaction pour permettre à l'entreprise de poursuivre ses activités normalement. Toutefois, toutes les informations sur les clients concernés resteront soumises à la politique de confidentialité décrite ici.

 

Fichiers journaux du serveur

Notre logiciel stocke automatiquement des informations dans des fichiers journaux de serveur, que votre navigateur nous transmet automatiquement. C'est le cas :

  • Type de navigateur / version du navigateur
  • Système d'exploitation utilisé (valeurs de l'agent utilisateur du navigateur)
  • URL de référence
  • URL demandé
  • Taille des données de la réponse du serveur
  • l'adresse IP de l'ordinateur qui accède au site
  • Heure de la demande du serveur

Ces données ne peuvent être attribuées à des personnes spécifiques. Une consolidation de ces données avec d'autres sources de données n'est pas effectuée. Nous nous réservons le droit de vérifier ces données ultérieurement si nous avons connaissance d'indices concrets d'une utilisation illégale.

Cookies

Notre site web utilise des "cookies". Ces mesures visent à rendre notre site web plus convivial, plus efficace et plus sûr. Les cookies sont de petits fichiers texte que votre navigateur stocke.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des "cookies de session". Ils sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. Les autres cookies restent stockés sur votre appareil terminal jusqu'à ce que vous les supprimiez. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur la prochaine fois que vous nous rendez visite.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous informe de la mise en place de cookies et qu'il n'autorise les cookies que dans des cas individuels, pour qu'il exclue l'acceptation de cookies dans certains cas ou en général, et pour qu'il active la suppression automatique des cookies lors de la fermeture du navigateur. Si vous désactivez les cookies, certaines fonctions de notre site web peuvent être restreintes.

Kameleoon

Kameleoon est une solution SaaS qui permet des tests A/B et la personnalisation du web. Les clients et partenaires de Kameleoon utilisent la solution pour mieux comprendre l'utilisation de leur site web et pour offrir à leurs clients une expérience utilisateur optimisée. Kameleoon ne stocke aucune donnée personnelle. Vous pouvez toutefois vous opposer à l'utilisation de Kameleoon à tout moment en cliquant sur le lien suivant :

https://www.vitaminexpress.org/de/#kameleoonOptout=true

Mot de passe

Le mot de passe que vous attribuez lors de la création de votre compte client sur notre site web est stocké en utilisant une méthode de cryptage asymétrique. Cela signifie que votre mot de passe n'est pas stocké en tant que texte normal et ne peut donc être lu par personne. Nous ne pouvons pas non plus lire votre mot de passe et ne pouvons donc pas vous le renvoyer.

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau à tout moment en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ? et en indiquant l'adresse électronique sous laquelle vous avez ouvert votre compte client chez nous. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous mènera à une page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Plugins sociaux et vidéos

Sur notre site web, nous utilisons les plugins des réseaux sociaux Facebook, Google+ et Twitter ainsi que le portail vidéo en ligne YouTube

Lorsqu'un utilisateur accède à un site web de réseau social qui contient un tel plugin, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social. Le contenu du plugin est transmis directement du réseau social à votre navigateur, qui l'intègre dans le site web. VitaminExpress n'a donc aucune influence sur l'étendue des données que les réseaux sociaux collectent à l'aide des plugins et informe donc les utilisateurs en fonction de son état de connaissance :

En intégrant les plugins, les réseaux sociaux reçoivent les informations qu'un utilisateur a appelées sur la page correspondante de l'offre. Si l'utilisateur est connecté au réseau social, il peut attribuer la visite à son compte auprès de ce réseau social. Lorsque les utilisateurs interagissent avec les plugins, par exemple en appuyant sur le bouton J'aime ou en postant un commentaire, les informations correspondantes sont transmises directement de votre navigateur au réseau social et y sont stockées. Si un utilisateur n'est pas encore membre du réseau social, il est toujours possible que ce réseau découvre et stocke l'adresse IP de l'utilisateur. Selon Facebook, par exemple, seule une adresse IP anonyme est stockée en Allemagne.

L'objectif et l'étendue de la collecte des données et le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par les réseaux sociaux ainsi que les droits pertinents et les options de réglage pour protéger la vie privée des utilisateurs peuvent être trouvés dans les informations sur la protection des données du réseau social respectif.

Notre site web utilise des plugins du site YouTube exploité par Google. Lorsque vous visitez l'un de nos sites qui dispose d'un plugin YouTube, une connexion est établie avec les serveurs YouTube. Cela indique au serveur YouTube les pages que vous avez visitées.

Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d'associer directement vos habitudes de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de votre compte YouTube.

Voici les politiques de confidentialité des réseaux sociaux respectifs :

 

VitaminExpress ne propose pas de produits destinés à être achetés par des mineurs. Même les produits destinés aux enfants ne peuvent être achetés que par des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez faire des achats qu'avec un parent ou un tuteur.

Questions sur la protection des données

Si vous avez des questions sur l'un des aspects de la protection de la vie privée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

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