Resi e cambi

Modifica o cancellazione

Sfortunatamente, non è possibile modificare un ordine. In tal caso, puoi annullare l'ordine e crearne uno nuovo.

Per annullare un ordine, accedi al tuo account cliente sul nostro sito web. Consulta l'ordine in questione tramite “Visualizza” e clicca su “Annulla ordine”. Se il pagamento è già stato effettuato, il prezzo di acquisto ti sarà rimborsato entro 3 giorni lavorativi.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile effettuare la cancellazione. Ti chiediamo pertanto di non accettare il pacco, una volta ricevuto tramite posta, e di informare il corriere che occorre rispedirlo quanto prima. Non appena avremo ricevuto il tuo reso, ti rimborseremo il prezzo di acquisto.

In tal caso, ti chiediamo di contattarci via e-mail o per telefono per informarci che l'ordine ci verrà restituito. Inserisci il numero dell'ordine per consentirci di elaborare la tua richiesta più rapidamente.

Resi e cambi

Ti offriamo prodotti di altissima qualità e garantiamo il 100% di soddisfazione. Tuttavia, se un articolo non dovesse comunque soddisfare i tuoi requisiti, puoi inviarcelo o richiedere una sostituzione entro 100 giorni senza necessariamente fornire una motivazione.

IMPORTANTE: non saranno accettate restituzioni effettuate senza preavviso! Contattaci telefonicamente o via e-mail per consentirci di organizzare il reso senza alcun costo. Il reso gratuito è attualmente possibile solo in Germania e in Austria. Riceverai l’intero prezzo di acquisto, una nota di credito oppure una sostituzione del prodotto. Il periodo di restituzione inizia al momento della ricezione della merce. Per essere certi di rispettare la scadenza, è bene rispedire tempestivamente la merce. In ogni caso, ci facciamo carico di qualsiasi rischio per il tuo reso.

Una volta ricevuto il tuo reso, trasferiremo l'intero valore della merce sul tuo conto entro 7 giorni oppure provvederemo a sostituire la merce secondo le tue preferenze. Le spese di spedizione e pagamento in contrassegno non sono purtroppo rimborsabili.

Consegna errata e merce difettosa

Se un articolo è difettoso oppure non hai ricevuto la merce che hai ordinato, ti chiediamo di informarci via e-mail o per telefono così da poter elaborare una sostituzione al più presto.

Una volta ricevuto il pacco sostitutivo, sarai tenuto a restituirci entro 30 giorni il primo articolo erroneamente consegnato. In ogni caso, ci facciamo carico di qualsiasi spesa e rischio per il tuo reso.

Danni da trasporto

VitaminExpress si fa carico di eventuali rischio dovuti al trasporto. Se le merci arrivano danneggiate a causa del trasporto, ti chiediamo di segnalarlo immediatamente al corriere che consegna il pacco. Pertanto, non accettare il pacco, ma comunica alla persona in carico di restituirlo a noi. Contattaci affinché possiamo inviarti una consegna sostitutiva in via del tutto gratuita.

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