Le dieci domande più comuni


Hai dimenticato la password?

Se hai dimenticato la password, puoi crearne una nuova in qualsiasi momento facendo clic sul link Hai dimenticato la password e inserendo il tuo indirizzo e-mail al quale hai associato il tuo account cliente per gli acquisti da noi. Riceverai un'email con un link che ti condurrà ad una pagina in cui potrai impostare una nuova password.

Come posso monitorare il mio ordine online?

Dopo aver spedito il pacco, riceverai una conferma di spedizione da noi. Tra le altre informazioni, troverai il numero di spedizione e un link al sito web del mittente, ad es. DHL, Poste austriache, Colissimo, ecc.

Puoi anche monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account cliente e verificando sotto l’ordine corrispondente. Lì troverai anche un link con il quale puoi consultare la cronologia delle spedizioni sul sito web dello spedizioniere.

Nota: a seconda del paese di consegna, potrebbero essere necessari 1-2 giorni prima di poter visualizzare una seconda voce nel tracciamento della spedizione; indica che il pacco è arrivato al centro di distribuzione dell'ufficio postale e che sta per essere distribuito.

Perché non ho ricevuto una conferma dell'ordine?

Controlla la cartella dello spam per verificare che la conferma dell'ordine e/o l'email di conferma della spedizione non sia finita lì. È anche possibile che tu non abbia inserito correttamente il tuo indirizzo email o che il processo di ordinazione non sia stato completato. Tuttavia, potrai sempre controllare tramite il tuo account cliente se abbiamo ricevuto il tuo ordine. Se lo troverai elencato lì, allora l'ordine ci è pervenuto.

Posso modificare o annullare l'ordine?

Sfortunatamente, non è possibile modificare un ordine. In tal caso, puoi annullare l'ordine e crearne uno nuovo.

Per annullare un ordine, accedi al tuo account cliente sul nostro sito web. Consulta l'ordine in questione tramite “Visualizza” e fai clic sul link “Annulla ordine”. Se il pagamento è già stato effettuato, il prezzo di acquisto ti sarà rimborsato entro 3 giorni lavorativi.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile effettuare la cancellazione. Ti chiediamo pertanto di non accettare il pacco, una volta ricevuto tramite posta, e di informare il postino che occorre rispedirlo quanto prima. Non appena avremo ricevuto il tuo reso, ti rimborseremo il prezzo di acquisto.

In tal caso, ti chiediamo di contattarci via e-mail o per telefono per informarci che l'ordine ci verrà restituito. Inserisci il numero dell'ordine per consentirci di elaborare la tua richiesta più rapidamente.

Entro quanto tempo verrà spedito il mio ordine?

Se riceviamo il tuo ordine entro le 12:30 e tutti i prodotti sono disponibili, provvederemo a spedirlo quello stesso giorno lavorativo. Se un articolo non risulta in stock, ti informeremo via e-mail o per telefono, così da organizzare, se lo desideri, una consegna parziale.

Quanto sono lunghi i tempi di consegna?

I tempi di consegna corrispondono a 2-4 giorni per spedizioni in Germania, 4-5 giorni per consegne in Austria e 4-7 giorni per la Svizzera.

Per consultare i tempi di consegna per tutti i paesi, clicca qui: Costi di spedizione e tempi di consegna

Spedite anche alle Packstation tedesche?

Sì, spediamo anche alle Packstation tedesche. Pertanto puoi ritirare il tuo pacco giorno e notte, 24 ore su 24, senza aspettare. Per fare ciò, inserisci il codice postale nel campo "Firma" (Azienda) e la Packstation nel campo "Straße" (Via). Ulteriori informazioni su come prelevare da una Packstation sono disponibili all'indirizzo www.packstation.de.

C'è una sola voce nel tracciamento della spedizione. Il mio pacco è già in consegna?

La prima voce nel tracciamento della spedizione indica che il pacco ha lasciato il nostro magazzino. La seconda voce è la scansione in entrata, che viene inserita dal nostro partner logistico non appena il pacco arriva nel suo magazzino di trasbordo.

Purtroppo, può accadere che non venga eseguita alcuna scansione quando le merci vengono consegnate al nostro partner logistico. Tra questi casi rientra, ad esempio, l’eventualità in cui un codice a barre risulti difficile da leggere. Ma naturalmente anche queste spedizioni saranno pervenute a destinazione. Dai un'occhiata periodica al monitoraggio della spedizione. Dopo alcuni giorni dovresti visualizzare un'altra voce. Per l’intera durata del trasporto, il nostro servizio clienti e il nostro partner logistico dispongono solo delle informazioni che vedi nella cronologia delle spedizioni online.

Come posso ottenere il mio pacco se non sono a casa al momento della consegna?

Qualora il primo non dovesse andare a buon fine, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna; è anche possibile che il corriere lasci una notifica nella cassetta postale. Puoi utilizzarla per contattare direttamente la società in carico e organizzare una seconda consegna. In alternativa puoi ritirare il pacco direttamente dall'ufficio postale locale o dall'agente di consegna. L'esatta cronologia degli ordini dovrebbe essere visualizzabile nel monitoraggio delle spedizioni online. Troverai il link per il monitoraggio nella conferma della spedizione, che ti invieremo via e-mail il giorno stesso della spedizione.

Solitamente il pacco arriva in Germania entro 7 giorni e in Austria entro 3. Il ritiro sarà disponibile il lunedì a partire dalla data di deposito presso l'ufficio postale. In caso di mancato ritiro, la spedizione ci verrà restituita. Puoi anche utilizzare, ad esempio, un indirizzo di consegna diverso se effettui l'ordine per telefono, oppure puoi inserire l’indirizzo del tuo posto di lavoro sul sito web del nostro negozio online.

Secondo la cronologia delle spedizioni, il pacco è già stato consegnato, ma non ho ricevuto nulla.

A volte capita anche che, nel caso non trovi nessuno in casa, il postino lasci il pacco a un altro familiare o al vicino. Pertanto, ti chiediamo di rivolgerti a queste persone per capire se hanno ricevuto un pacco che era destinato a te. In alternativa il postino potrebbe aver depositato il pacco in un luogo sicuro vicino casa tua. Ti chiediamo di controllare anche quest’ultimo. Se nessuna di queste situazioni è la soluzione, contatta l'ufficio postale e, mediante il numero di tracciamento, potrai ricevere informazioni sulla posizione del pacco.

Secondo il monitoraggio, il mio pacco è di ritorno presso VitaminExpress. Perché?

In questo caso, il pacco non è stato probabilmente consegnato e non è stato effettuato il ritiro entro il periodo di conservazione presso l'ufficio postale. Ti chiediamo pertanto di contattarci via e-mail o per telefono e provvederemo a inviare nuovamente i prodotti ordinati. Ti chiediamo perciò di ricontrollare l'indirizzo di consegna insieme al nostro servizio clienti.

Cosa posso fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?

Se un articolo è difettoso oppure non hai ricevuto la merce che hai ordinato, ti chiediamo di informarci via e-mail o per telefono così da poter elaborare una sostituzione al più presto.

Una volta ricevuto il pacco sostitutivo, sarai tenuto a restituirci entro 30 giorni il primo articolo erroneamente consegnato. In ogni caso, ci facciamo carico di qualsiasi spesa e rischio per il tuo reso.

È possibile effettuare la consegna in una data specifica?

Se non dovessimo inviarti immediatamente il pacco, e se avrai necessità dei prodotti in un secondo momento, puoi inserire la data desiderata nel campo dedicato ai commenti nel carrello al momento dell’ordine.

E se volessi restituire un articolo?

Ti offriamo prodotti di altissima qualità e garantiamo il 100% di soddisfazione. Tuttavia, se un articolo non dovesse comunque soddisfare i tuoi requisiti, puoi inviarcelo o richiedere una sostituzione entro 100 giorni senza necessariamente fornire una motivazione. Questo servizio gratuito è possibile solo in Germania e in Austria.

IMPORTANTE: non saranno accettate restituzioni effettuate senza preavviso! Contattaci telefonicamente o via e-mail per consentirci di organizzare il reso senza alcun costo.

Una volta ricevuto il tuo reso, trasferiremo l'intero valore della merce sul tuo conto entro 7 giorni oppure provvederemo a sostituire la merce secondo le tue preferenze. I costi di spedizione o pagamento in contrassegno non sono purtroppo rimborsabili.

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