Die häufigsten Fragen


Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie jederzeit ein neues Passwort anlegen, indem Sie hier auf den Link Passwort vergessen klicken, und Ihre email Adresse eingeben, unter welcher Sie Ihr Kundenkonto bei uns eröffnet haben. Sie erhalten danach ein eMail mit einem Link, über welchen Sie auf eine Seite gelangen, wo Sie ein neues Passwort vergeben können.

Wie kann ich mein Paket online verfolgen?

Nach Versand Ihres Paketes erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung. Darin finden Sie unter anderem die Sendungsnummer sowie einen Link zur Webseite des Versenders, z.B. DHL, Österreichische Post, Colissimo, usw.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter der jeweiligen Bestellung ersehen. Dort finden Sie ebenfalls einen Link, mit welchem Sie den Sendungsverlauf auf der Webseite des Versenders abfragen können.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es je nach Lieferland 1-2 Tage dauern kann, bis Sie in der Sendungsverfolgung einen zweiten Eintrag sehen, welcher besagt, dass das Paket im Verteilzentrum der Post eingetroffen ist und nun in die weitere Verteilung kommt.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte sehen Sie in Ihrem Spamfolder nach, ob die Bestellbestätigungs- bzw. Versandbestätigungs-eMail vielleicht dort gelandet ist. Es kann auch sein, dass Sie Ihre eMail Adresse nicht korrekt eingegeben haben oder der Bestellvorgang nicht abgeschlossen wurde. Sie können aber jederzeit in Ihrem Kundenkonto überprüfen, ob wir Ihre Bestellung erhalten haben. Ist diese dort aufgelistet, wurde die Bestellung an uns übertragen.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Bestellung zu ändern, ist leider nicht möglich. Bitte stornieren Sie in diesem Fall die Bestellung und erstellen Sie eine neue.

Um eine Bestellung zu stornieren, melden Sie sich auf unserer Webseite in Ihrem Kundenkonto an. Öffnen Sie die entsprechende Bestellung über “Ansehen” und klicken Sie auf den Link “Bestellung stornieren”. Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, wird der Kaufpreis innerhalb von 3 Werktagen an Sie zurückerstattet.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nehmen Sie das Paket bei Postzustellung bitte nicht an und teilen Sie dem Postboten mit, dass er es sofort zurücksenden soll. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Kaufpreis an Sie zurück.

Kontaktieren Sie uns bitte in diesem Fall per eMail oder telefonisch, damit wir wissen, dass die Bestellung an uns zurückgesandt wird. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen rascher bearbeiten können.

Wie rasch wird meine Bestellung versandt?

Wenn Ihre Bestellung bis um 12:30 Uhr bei uns eintrifft und alle Produkte lagernd sind, wird diese am gleichen Werktag versandt. Falls ein Artikel nicht lagernd sein sollte, informieren wir Sie per eMail oder Telefon, um eine Teillieferung zu vereinbaren, falls Sie dies wünschen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit für Pakete nach Deutschland beträgt 2-4 Tage, für Österreich 4-5 Tage und für die Schweiz 4-7 Tage.

Um die Lieferzeiten aller Länder zu sehen, klicken Sie hier: Versandkosten und Lieferzeiten

Versenden Sie auch an Deutsche Packstationen?

Ja, wir versenden auch an deutsche Packstationen. So können Sie Ihr Paket Tag und Nacht abholen, Tag und Nacht, ohne Wartezeiten. Geben Sie bitte dazu bei der Lieferadresse im Feld "Firma" die Postnummer ein, und im Feld "Straße" die Packstation. Mehr Info, wie Sie von einer Packstation abholen können, finden Sie unter www.packstation.de.

In der Sendungsverfolgung gibt es nur einen Eintrag. Ist meine Paket bereits unterwegs?

Der erste Eintrag in der Sendungsverfolgung bedeutet, dass die Sendung unser Lager verlassen hat. Beim zweiten Eintrag handelt es sich um den Eingangs-Scan, der von unserem Logistikpartner vorgenommen wird, sobald das Paket in dessen Umschlaglager eintrifft.

Es kann leider vorkommen, dass bei der Übergabe an unseren Logistikpartner kein Scan erfolgt. Dies ist der Fall, wenn z.B. der Barcode schlecht lesbar ist. Aber auch diese Sendungen werden zum Zielort weitergeleitet. Schauen Sie einfach regelmäßig in die Sendungsverfolgung. Nach einigen Tagen sollten Sie einen weiteren Eintrag sehen. Während des gesamten Transports steht unserem Kundenservice und auch unserem Logistikpartner nur jene Information zur Verfügung, die Sie im online Sendungsverlauf sehen.

Wie bekomme ich mein Paket, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht angetroffen werden, erfolgt entweder ein zweiter Zustellversuch oder der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie können damit die Zustellfirma direkt kontaktieren, um eine Zweitzustellung zu vereinbaren. Oder Sie können das Paket direkt in Ihrer örtlichen Postfiliale oder beim Zusteller abholen. Der genaue Paketverlauf sollte in der online Sendungsverfolgung zu ersehen sein. Sie finden den Link zur Sendungsverfolgung in der Versandbestätigung, welche wir Ihnen am Tag des Versandes per eMail zusenden.

Üblicherweise wird das Paket in Deutschland 7 Tage und in Österreich bis zum 3. Montag ab dem Datum der Hinterlegung am Postamt zur Abholung bereit gestellt. Kommt es zu keiner Abholung, wird die Sendung an uns zurückgeschickt. Sie können bei Ihrer telefonischen Bestellung oder in unserem Webshop auch die Möglichkeit einer abweichenden Lieferadresse nutzen und z.B. die Adresse Ihres Arbeitsplatzes angeben.

Laut Sendungsverlauf ist das Paket bereits zugestellt worden, aber ich habe keine Sendung erhalten.

Es kommt auch manchmal vor, dass der Postbote die Sendung einem anderen Familienmitglied oder dem Nachbarn übergibt, wenn Sie nicht angetroffen werden. Fragen Sie daher bitte bei diesen Personen nach, ob eine Sendung für Sie entgegengenommen wurde. Der Postbote könnte das Paket auch an einem geschützten Ort nahe Ihrem Haus oder Wohnung hinterlegt haben. Bitte überprüfen Sie dies. Trifft keine dieser Situationen zu, kontaktieren Sie bitte Ihr Postamt. Mit Hilfe Ihrer Sendungsnummer kann man Ihnen sicherlich Auskunft über den Verbleib Ihres Paketes geben.

Laut Tracking ist meine Bestellung am Rückweg zu VitaminExpress. Warum?

In diesem Fall konnte die Sendung vermutlich nicht zugestellt werden und es ist auch keine Abholung innerhalb der Aufbewahrungsfrist beim Postamt erfolgt. Bitte kontaktieren Sie uns per email oder Telefon und wir senden Ihnen die bestellten Produkte nochmals zu. Überprüfen Sie bitte gemeinsam mit unserem Kundendienst die Lieferadresse.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Sollte ein Artikel mangelhaft sein oder Sie erhalten nicht jene Ware die Sie bestellt haben, informieren Sie uns bitte per eMail oder per Telefon, damit wir Ihnen so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung senden können.

Nachdem Sie die Ersatzlieferung erhalten haben, sind Sie dazu verpflichtet, die zuerst gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden. In jedem Falle übernehmen wir die Kosten und das Risiko für Ihre Rücksendung.

Ist die Lieferung zu einem bestimmten Termin möglich?

Falls wir Ihr Paket nicht sofort an Sie absenden sollen, da Sie die Produkte erst zu einem späteren Zeitpunkt benötigen, tragen Sie bitte Ihren Wunschtermin bei der Bestellung im Kommentarfeld im Warenkorb ein.

Was ist, wenn ich etwas zurücksenden möchte?

Wir bieten Ihnen Produkte höchster Qualität und garantieren 100%ige Zufriedenheit. Sollte ein Artikel einmal dennoch nicht Ihren Wünschen entsprechen, so können Sie diesen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden oder umtauschen. Dieser kostenlose Service ist nur in Deuschland und Österreich möglich.

WICHTIG: Rücksendungen ohne Vorankündigung werden nicht angenommen! Kontaktieren Sie uns per Telefon oder eMail, damit wir die Rücksendung ohne Kosten für Sie organisieren können.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überweisen wir Ihnen den vollen Warenwert innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Konto zurück oder tauschen die Ware nach Ihren Wünschen um. Versand- oder Nachnahmekosten können leider nicht rückerstattet werden.

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Martin Steffens: "Hallo Vitaminexpress Team, bin jetzt schon einige Zeit dabei. Hielt früher nicht viel von Nahrungsergänzungsmitteln. Weil die Qualität einfach nicht gegen ist in Vitaminbrausen mit Inhaltsstoffen wo niemand weiss ..."

31.01.2016