Gratis verzending vanaf 49 euro
Levertijd 1-3 werkdagen
100% Tevredenheidsgarantie
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je op elk moment een nieuw wachtwoord aanvragen door op deze link te klikken: Wachtwoord vergeten? Klik op de link en voer het e-mailadres in waarmee je je klantenaccount bij ons hebt aangemaakt. Je ontvangt daarna een e-mail met een nieuw wachtwoord.
Na verzending van je pakket ontvang je van ons een verzendbevestiging. Hierin vind je onder andere het trackingnummer en een link naar de website van de verzender, bijvoorbeeld DHL, UPS, Colissimo, enzovoort.
Je kunt de status van je bestelling op elk moment in je klantenaccount onder de betreffende bestelling bekijken. Daar vind je ook een link waarmee je de verzendgeschiedenis op de website van de verzender kunt opvragen.
Opmerking: Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van het leveringsland, 1-2 dagen kan duren voordat je een tweede vermelding in de zendingtracking ziet, waarin staat dat het pakket is aangekomen in het distributiecentrum van de post en nu verder wordt verspreid.
Bekijk alstublieft je spamfolder om te zien of de bevestigingsmail van de bestelling of de verzendbevestiging daar misschien is beland. Het kan ook zijn dat je jouw e-mailadres niet correct heeft ingevoerd of dat het bestelproces niet is afgerond. Je kunt echter altijd in jouw klantenaccount controleren of wij je bestelling hebben ontvangen. Als deze daar is vermeld, is de bestelling aan ons doorgegeven.
Een bestelling wijzigen is helaas niet mogelijk. Annuleer in dit geval de bestelling en plaats een nieuwe.
Om een bestelling te annuleren, neem dan alstublieft rechtstreeks contact met ons op. per E-mail of telefonisch.
Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Neem het pakket bij levering door de postbode alstublieft niet aan en laat de postbode weten dat hij het onmiddellijk moet retourneren. Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag aan je terugbetalen.
Neem in dat geval contact met ons op. per E-mail of telefonisch, zodat we weten dat de bestelling naar ons wordt teruggestuurd. Geef het bestelnummer op, zodat we je verzoek sneller kunnen verwerken.
Als jouw bestelling voor 12:30 uur bij ons binnenkomt en alle producten op voorraad zijn, wordt deze op dezelfde werkdag verzonden. Als een artikel niet op voorraad is, informeren wij je per e-mail of telefoon om een deellevering te regelen, als je dat wenst.
De levertijd voor pakketten naar Nederland bedraagt 1-3 werkdagen.
Om de levertijden van alle landen te zien, klik hier: Verzendkosten en levertijden
Op dit moment is deze service niet beschikbaar in Italië. We werken eraan en het zal zichtbaar zijn bij het online betalen.
De eerste vermelding in de zendingtracking betekent dat de zending ons magazijn heeft verlaten. De tweede vermelding betreft de ontvangstscan die door onze logistieke partner wordt uitgevoerd zodra het pakket in zijn overslagmagazijn aankomt.
Het kan helaas voorkomen dat er bij de overdracht aan onze logistieke partner geen scan plaatsvindt. Dit is het geval wanneer bijvoorbeeld de barcode slecht leesbaar is. Maar ook deze zendingen worden naar de bestemming doorgestuurd. Kijk regelmatig in de zendingtracking. Vaak zou je binnen 24 uur een nieuwe vermelding moeten zien. Gedurende het hele transport heeft onze klantenservice en ook onze logistieke partner alleen die informatie tot hun beschikking die je in de online zendinggeschiedenis ziet.
Als je niet thuis bent, wordt er ofwel een tweede bezorgpoging gedaan of laat de bezorger een bericht achter in uw brievenbus. Je kunt daarmee het bezorgbedrijf rechtstreeks contacteren om een tweede bezorging te regelen. Of je kunt het pakket rechtstreeks ophalen bij uw lokale postkantoor of bij de bezorger. De exacte pakketstatus zou online te volgen moeten zijn. Je vindt de link naar de zendingstracering in de verzendbevestiging die wij je op de verzenddag per e-mail sturen.
Pakketten worden meestal 7 dagen op het postkantoor bewaard, tot de derde maandag nadat ze daar zijn afgegeven om opgehaald te worden. Als ze niet worden opgehaald, worden ze naar ons teruggestuurd. Je kunt bijvoorbeeld ook een ander afleveradres gebruiken als je telefonisch bestelt, of je kunt het adres van je werk opgeven op de website van onze online winkel.
Het komt ook soms voor dat de postbode het pakket aan een ander familielid of de buurman overhandigt, als je niet thuis bent. Vraag daarom alstublieft aan deze personen of er een pakket voor je is aangenomen. De postbode kan het pakket ook op een beschutte plek nabij je huis of appartement hebben achtergelaten. Controleer dit alstublieft. Als geen van deze situaties van toepassing is, neem dan contact op met je postkantoor. Met je trackingnummer kan men je zeker informatie geven over de status van jouw pakket.
In dit geval kon de zending waarschijnlijk niet worden afgeleverd en heeft er ook geen afhaling binnen de bewaartermijn bij het postkantoor plaatsgevonden. Neem alstublieft contact met ons op via e-mail of telefoon en wij sturen de bestelde producten opnieuw toe. Controleer alstublieft samen met onze klantenservice het afleveradres.
Mocht een artikel gebrekkig zijn of ontving je niet de goederen die je hebt besteld, informeer ons dan alstublieft per e-mail of per telefoon, zodat we je zo snel mogelijk een vervangende levering kunnen sturen.
Nadat u de vervangende levering heeft ontvangen, ben je verplicht om de eerst geleverde goederen binnen 30 dagen aan ons terug te sturen. In elk geval nemen wij de kosten en het risico voor de retourzending voor onze rekening.
Wij bieden je producten van de hoogste kwaliteit en garanderen 100% tevredenheid. Mocht een artikel toch niet aan de wensen voldoen, dan kun je deze zonder opgave van redenen binnen 100 dagen aan ons retourneren of omruilen. Deze gratis service is alleen mogelijk in Duitsland en Oostenrijk.
Belangrijk: Retourzendingen zonder aankondiging worden niet geaccepteerd! Neem contact met ons op via telefoon of per e-mail, zodat we de retourzending kosteloos voor je kunnen organiseren.
Nadat we je retourzending hebben ontvangen, storten we het volledige bedrag binnen 7 dagen terug op je rekening of ruilen we de goederen om volgens je wensen. Verzend- of rembourskosten kunnen helaas niet worden terugbetaald.
Via je klantenaccount kun je je herhaalbestelling omzetten naar een ander product, mits
dit ook als herhaaloptie beschikbaar is.
Via je klantenaccount kun je je herhaalbestelling op elk moment pauzeren. Dit is bijvoorbeeld
aanbevolen als je nog voldoende voorraad hebt.
Als je een herhaalbestelling wilt overslaan, maar vergeten bent deze te pauzeren, kun je deze levering binnen 30 dagen gratis naar ons terugsturen.
Dit geldt natuurlijk ook als de goederen beschadigd zijn of als het om het verkeerde product gaat.
BELANGRIJK: Retourzendingen zonder voorafgaande aankondiging kunnen niet worden geaccepteerd. Neem alstublieft contact met ons op via telefoon of e-mail, zodat we een gratis retourzending voor je kunnen organiseren.
Via uw klantenaccount kun je je herhaalbestelling op elk moment opzeggen.