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Dans ce cas, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone afin que nous sachions que la commande nous est renvoyée. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Retour et échange

Nous vous offrons des produits de la plus haute qualité et vous garantissons une satisfaction à 100%. Si un article ne répond pas à vos exigences, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans un délai de 100 jours sans donner de raison.

IMPORTANT : Les retours sans préavis ne sont pas acceptés ! Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel , afin que nous puissions organiser le retour sans frais pour vous. Les retours gratuits ne sont actuellement possibles qu'en Allemagne et en Autriche.

Vous recevrez un remboursement complet, une note de crédit ou vous pourrez échanger le produit. La période de retour commence à la réception des marchandises. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer les marchandises à temps. Dans tous les cas, nous prenons le risque de votre retour

Après réception de votre retour, nous vous reverserons la valeur totale des marchandises sur votre compte dans les 7 jours ou nous échangerons les marchandises selon vos souhaits. Malheureusement, les frais d'expédition ou de contre-remboursement ne peuvent pas être remboursés.

Livraison incorrecte et marchandises défectueuses

Si un article est défectueux ou si vous ne recevez pas l'article que vous avez commandé, veuillez nous en informer par courriel ou par téléphone afin que nous puissions vous envoyer un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Après avoir reçu l'article de remplacement, vous êtes tenu de nous retourner les premiers produits livrés dans un délai de 30 jours. Dans tous les cas, nous supporterons les frais et les risques de votre retour.

Dommages en cours de transport

VitaminExpress assume le risque de transport. Si les marchandises vous parviennent endommagées pendant le transport, veuillez vous plaindre immédiatement auprès du facteur qui vous livre le colis. N'acceptez pas le paquet, mais faites-le nous retourner. Contactez-nous afin que nous puissions vous envoyer un produit de remplacement gratuit.

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