Des achats rapides et pratiques


Comment faire des achats sur notre site web


1. Sélectionnez le produit

Le moyen le plus rapide de trouver des produits est de passer par le menu ou d'entrer un terme de recherche dans le champ de recherche et de cliquer sur Rechercher.

2. Choisissez la quantité et mettez-la dans le panier

Choisissez la quantité et le goût et cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois que vous avez placé tous les produits dans le panier, cliquez sur le bouton "Commander". Vous le trouverez dans le panier d'achat en haut à droite du site.

3. Se connecter ou créer un nouveau compte client

Si vous êtes déjà client, cliquez sur le bouton vert "Déjà inscrit ? Cliquez ici" pour vous connecter à votre compte client. Le formulaire de commande sera alors automatiquement rempli avec vos données client. Si votre adresse de facturation ou de livraison a changé, veuillez la corriger.

Si vous êtes un nouveau client, veuillez remplir le formulaire avec vos données personnelles et entrer un mot de passe de votre choix en bas. Veuillez faire attention aux majuscules et aux minuscules. Avec votre adresse électronique et votre mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre compte la prochaine fois que vous faites des achats et vos données client seront automatiquement complétées.

4. Livraison à une adresse de livraison différente

Si vous souhaitez envoyer la commande à une autre adresse, décochez la case "Livrer à l'adresse de facturation", ce qui ouvrira la section permettant de saisir l'adresse de livraison. Sélectionnez "Nouvelle adresse" dans la fenêtre de sélection de l'adresse et saisissez votre adresse de livraison.

5. Choisissez le mode d'expédition

Sélectionnez un mode d'expédition s'il existe plus d'une option pour votre pays d'expédition.

6. Choisissez le mode de paiement

Sélectionnez un mode de paiement et saisissez les informations requises dans les champs.

7. Vérifiez et envoyez la commande

Si vous souhaitez échanger un bon d'achat, saisissez-le dans le champ "Code de réduction" et cliquez sur "Échanger". Cliquez ensuite sur "Acheter maintenant" pour nous soumettre la commande. Vos données personnelles sont cryptées par notre logiciel avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) jusqu'à 2048 bits avant leur transmission, ce qui constitue un très haut niveau de sécurité.

Si vous payez par l'intermédiaire du virement bancaire immédiat ou de PayPal, vous serez redirigé vers leur site web à l'étape suivante. Après avoir effectué le paiement, vous serez redirigé vers le site web de VitaminExpress où vous pourrez voir la confirmation de la commande.

Si vous payez par carte de crédit, en cliquant sur "Acheter maintenant", vous serez dirigé vers la page "Verified by Visa or Mastercard Secure Code" pour entrer votre code 3D Secure. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire prise par la banque émettrice de la carte pour vous identifier clairement comme le titulaire légitime de la carte. Ainsi, le 3D SecureCode est un peu comme votre empreinte digitale individuelle. Une fois le code saisi, vous serez ramené sur le site web de VitaminExpress où vous pourrez voir la confirmation de la commande.

Si vous n'avez pas encore activé la fonction 3D Secure sur votre carte de crédit, vous pouvez également vous inscrire à cette fonction sur cette page. Il suffit de suivre les instructions à l'écran. Sur cette page, vous trouverez également des informations sur la manière d'utiliser le code 3D Secure. Si vous ne souhaitez pas terminer le paiement par carte de crédit en entrant le code 3D Secure à ce moment, cliquez sur Annuler pour revenir sur notre site web. Vous pouvez y choisir un autre mode de paiement.

8. Confirmation de la commande

Après avoir envoyé la commande, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique avec tous les détails de votre commande ainsi que nos données bancaires, si vous avez choisi le mode de paiement par prépaiement.

9. Confirmation de l'envoi

Après l'expédition de la commande, vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de tâche de la poste. Cliquez sur ce lien si vous pouvez suivre l'état de votre envoi en ligne. Vous pouvez également vérifier l'état de la commande à tout moment dans votre compte client.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande. Dans ce cas, veuillez annuler la commande et en créer une nouvelle.

Pour annuler une commande, connectez-vous à votre compte client sur notre site web. Ouvrez la commande correspondante via "Afficher" et cliquez sur le lien "Annuler la commande". Si le paiement a déjà été effectué, le prix d'achat vous sera remboursé dans les 3 jours ouvrables.

Une fois que la commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Veuillez ne pas accepter le colis en cas de livraison par la poste et informez le facteur de le retourner immédiatement. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Dans ce cas, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin que nous sachions que la commande nous est renvoyée. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Comment puis-je échanger un bon d'achat ?

Il suffit d'entrer le numéro du bon dans le champ prévu à cet effet dans le panier et de cliquer sur "Rembourser".

Veuillez accepter les cookies et Java Script

Les cookies sont des numéros qui sont stockés dans votre navigateur web lorsque vous visitez notre site web. Les cookies et Java Script vous permettent d'utiliser toutes les fonctions de notre site web et de faire vos achats de manière confortable. Les cookies et Java Script doivent être activés pour ajouter des marchandises au panier et pour passer commande. Les cookies et Java Script sont tous deux activés par défaut dans tous les navigateurs web. Si vous les avez désactivés, veuillez les rallumer afin de pouvoir utiliser notre site web sans restrictions.

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