Questions les plus fréquentes


Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau à tout moment en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ici et en indiquant l'adresse électronique sous laquelle vous avez ouvert votre compte client chez nous. Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous mènera à une page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Comment puis-je suivre mon colis en ligne ?

Après l'envoi de votre colis, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part. Dans cette confirmation, vous trouverez le numéro de suivi et un lien vers le site web de l'expéditeur, par exemple DHL, la poste autrichienne, Colissimo, etc.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client sous la commande correspondante. Vous y trouverez également un lien qui vous permettra de vérifier l'historique de l'expédition sur le site web de l'expéditeur.

Note : Veuillez noter que, selon le pays de livraison, il peut s'écouler 1 à 2 jours avant que vous voyiez une deuxième entrée dans le système de suivi, qui indique que le colis est arrivé au centre de distribution postale et est maintenant prêt pour une nouvelle distribution.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Veuillez vérifier dans votre dossier de courrier indésirable si le courriel de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition n'y est pas arrivé. Il est également possible que vous n'ayez pas saisi correctement votre adresse électronique ou que le processus de commande n'ait pas été terminé. Cependant, vous pouvez toujours vérifier dans votre compte client si nous avons bien reçu votre commande. Si elle y figure, la commande nous a été transférée.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande. Dans ce cas, veuillez annuler la commande et en créer une nouvelle.

Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site web. Ouvrez la commande correspondante via "Afficher" et cliquez sur le lien "Annuler la commande". Si le paiement a déjà été effectué, le prix d'achat vous sera remboursé dans les 3 jours ouvrables.

Une fois que la commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Veuillez ne pas accepter le colis en cas de livraison par la poste et informez le facteur de le retourner immédiatement. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Dans ce cas, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone afin que nous sachions que la commande nous est retournée. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si nous recevons votre commande avant 12h30 et que tous les produits sont en stock, elle sera expédiée le même jour ouvrable. Si un article n'est pas en stock, nous vous en informerons par courriel ou par téléphone afin d'organiser une livraison partielle si vous le souhaitez.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison pour les colis à destination de l'Allemagne est de 2 à 4 jours, pour l'Autriche de 4 à 5 jours et pour la Suisse de 4 à 7 jours.

Pour connaître les délais de livraison pour tous les pays, cliquez ici : Frais et délais de livraison

Expédiez-vous également à des relais-livraison allemands ?

Oui, nous expédions également vers les relais-livraison allemands. Vous pouvez donc venir chercher votre colis jour et nuit, sans devoir attendre. Pour ce faire, veuillez saisir le numéro postal dans le champ "Société" de l'adresse de livraison et du relais-livraison dans le champ "Rue". Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de retirer votre colis dans un relais-livraison à l'adresse www.packstation.de.

Il n'y a qu'une seule entrée dans le suivi des envois. Mon colis est-il déjà en route ?

La première entrée dans le suivi de l'expédition signifie que l'expédition a quitté notre entrepôt. La deuxième entrée est le scan à l'arrivée, qui est effectué par notre partenaire logistique dès que le colis arrive à son entrepôt de manutention.

Malheureusement, il peut arriver qu'aucun scan ne soit effectué lorsque le colis est remis à notre partenaire logistique. C'est le cas si, par exemple, le code barre est difficile à lire. Toutefois, ces envois sont également acheminés vers leur destination. Il suffit de vérifier régulièrement le suivi des envois. Après quelques jours, vous devriez voir une autre entrée. Tout au long du processus de transport, notre service clientèle et notre partenaire logistique n'auront accès qu'aux informations que vous voyez dans l'historique des expéditions en ligne.

Comment puis-je recevoir mon colis si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas trouvé, soit une deuxième tentative de livraison sera effectuée, soit le livreur laissera une notification dans votre boîte aux lettres. Cela vous permet de contacter directement la société de livraison pour organiser une deuxième livraison. Vous pouvez également aller chercher le colis directement à votre bureau de poste local ou chez le livreur. Vous devriez pouvoir voir le parcours exact du colis dans le système de suivi en temps réel. Vous trouverez le lien vers le suivi de l'expédition dans la confirmation d'expédition, que nous vous enverrons par courrier électronique le jour de l'expédition.

En règle générale, le colis est mis à disposition pour enlèvement 7 jours en Allemagne et jusqu'au 3ème lundi en Autriche à partir de la date de dépôt à la poste. S'il n'y a pas de retrait, le colis nous sera retourné. Lorsque vous commandez par téléphone ou dans notre boutique en ligne, vous pouvez également utiliser l'option d'une adresse de livraison différente, par exemple en saisissant l'adresse de votre lieu de travail.

D'après l'historique des envois, le colis a déjà été livré, mais je n'ai pas reçu de colis.

Il arrive aussi parfois que le facteur remette le colis à un autre membre de la famille ou à un voisin lorsque vous n'êtes pas là. Par conséquent, veuillez demander à ces personnes si un envoi a été reçu pour vous. Le facteur peut également avoir laissé le colis dans un endroit protégé près de votre maison ou de votre appartement. Veuillez vérifier cela. Si aucune de ces situations ne s'applique, veuillez contacter votre bureau de poste. À l'aide de votre numéro de colis, ils pourront certainement vous donner des informations sur la localisation de votre colis.

D'après le suivi, ma commande est en route vers VitaminExpress. Pourquoi ?

Dans ce cas, le colis n'a probablement pas pu être livré et il n'y a pas eu de retrait au bureau de poste pendant la période de rétention. Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone et nous vous renverrons les produits commandés. Veuillez vérifier l'adresse de livraison avec notre service clientèle.

Que puis-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Si un article est défectueux ou si vous ne recevez pas l'article que vous avez commandé, veuillez nous en informer par courrier électronique ou par téléphone afin que nous puissions vous envoyer un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Après avoir reçu le produit de remplacement, vous êtes tenu de nous retourner le premier article livré dans un délai de 30 jours. Dans tous les cas, nous prenons en charge les frais et les risques de votre retour.

Est-il possible de livrer à une certaine date ?

Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions votre colis immédiatement, parce que vous aurez besoin des produits à une date ultérieure, veuillez saisir la date souhaitée dans le champ de commentaire du panier lors de votre commande.

Et si je veux retourner un article ?

Nous vous offrons des produits de la plus haute qualité et vous garantissons une satisfaction à 100%. Si un article ne répond pas à vos exigences, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans un délai de 100 jours sans donner de raison. Ce service gratuit n'est disponible qu'en Allemagne et en Autriche.

IMPORTANT : Les retours sans préavis ne sont pas acceptés ! Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel afin que nous puissions organiser le retour sans frais pour vous.

Après réception de votre retour, nous vous rembourserons la valeur totale des marchandises dans les 7 jours ou nous échangerons les marchandises selon vos souhaits. Les frais d'expédition ou de contre-remboursement ne sont malheureusement pas remboursables.

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